Memnuniyet Anketi Sonuçları 2025
MERSİN ÜNİVERSİTESİ
BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI
2025 Yılı Dijital Hizmet Deneyimi ve Memnuniyet Analizi
4.02 / 5.00
Genel Kurumsal Başarı Oranı: %80.4
673Toplam Paydaş
413Personel
260Öğrenci
Akademik ve İdari Personel Analizi (19 Soru)
Soru | Hizmet Başlığı | Puan | Başarı % | Durum |
|---|---|---|---|---|
1 | Kurumsal e-posta hizmetleri | 4.60 | %92.0 | BAŞARILI |
2 | Lisanslı yazılım desteği | 4.25 | %85.0 | BAŞARILI |
3 | VPN hizmet performansı | 3.61 | %72.2 | ORTA |
4 | Proxy kullanım kolaylığı | 3.80 | %76.0 | ORTA |
5 | YETKİM erişim hızı | 3.75 | %75.0 | ORTA |
6 | Donanım bakım onarım | 3.55 | %71.0 | ORTA |
7 | Yeni cihaz kurulumları | 4.10 | %82.0 | BAŞARILI |
8 | Video konferans desteği | 3.65 | %73.0 | ORTA |
9 | Arıza müdahale hızı | 3.69 | %73.8 | ORTA |
10 | IP Telefon desteği | 3.52 | %70.4 | ORTA |
11 | Web sayfası güncelliği | 4.15 | %83.0 | BAŞARILI |
12 | Web bilgi doğruluğu | 4.29 | %85.8 | BAŞARILI |
13 | Destek kılavuzları | 3.85 | %77.0 | ORTA |
14 | Teknik şartname desteği | 4.05 | %81.0 | BAŞARILI |
15 | Personel tutum/davranış | 4.59 | %91.8 | BAŞARILI |
16 | Teknik bilgi seviyesi | 4.58 | %91.6 | BAŞARILI |
17 | Yerinde çözüm hızı | 4.12 | %82.4 | BAŞARILI |
18 | Ulaşım kolaylığı | 4.30 | %86.0 | BAŞARILI |
19 | PERSONEL GENEL ORTALAMA | 4.27 | %85.4 | BAŞARILI |
Öğrenci Deneyim Analizi (10 Soru)
Soru | Hizmet Başlığı | Puan | Başarı % | Durum |
|---|---|---|---|---|
1 | Öğrenci e-posta hizmetleri | 4.10 | %82.0 | BAŞARILI |
2 | Öğrenci yazılım lisansları | 4.22 | %84.4 | BAŞARILI |
3 | Proxy ve YETKİM erişimi | 3.70 | %74.0 | ORTA |
4 | Kampüs Wi-Fi kalitesi | 2.90 | %58.0 | KRİTİK |
5 | Laboratuvar internet hızı | 3.05 | %61.0 | ZAYIF |
6 | Web sayfası güncelliği | 3.40 | %68.0 | ORTA |
7 | Bilgi açıklığı/doğruluğu | 3.55 | %71.0 | ORTA |
8 | Öğrenci kılavuzları | 3.27 | %65.4 | ZAYIF |
9 | İletişim ve davranış | 4.40 | %88.0 | BAŞARILI |
10 | ÖĞRENCİ GENEL ORTALAMA | 3.62 | %72.4 | ORTA |
🎯 2026 Stratejik Kalite Hedefleri
Altyapı Güçlendirme:
Öğrenci Wi-Fi memnuniyetini %58'den %75'e çıkarmak için AP yatırımı.
Dijital Rehberlik:
Tüm destek kılavuzlarını video-tabanlı interaktif formata taşımak.
Donanım Döngüsü:
Cihaz Yenileme Girişimleri: Ekonomik ömrünü tamamlamış donanımların yenilenmesi için üst yönetimle koordinasyonu artırmak ve bütçe desteği sağlanması yönündeki görüşmeleri yıllık %25 artırmak.